Seriozitatea firmelor de curierat? Options

[Berti]

As vrea sa dicutam putin despre firmele de curierat rapid (lent), care-s mai serioase? care-s mai rapide? ce tarife au?
Si in general de cine sa ne ferim si cu cine sa lucram?

Eu am patit-o saptamana asta cu Fan Courier int-un mod foarte original, ia sa va povestesc faza.

Miercuri 22.11.2006 fac comanda de zavor mobilier cu scoaba indoita 100 buc si 25 kg adeziv de topire (batoane) la SEA Satu-Mare, primesc proforma in cateva minute, o platesc in aceeasi zi prin banca si transmit OP-ul vizat de banca prin fax la SEA! Pana acum totul s-a desfasurat perfect normal ca de fiecare data! Am optat pentru livrarea prin Fan Courier, fiindca au contract cu SEA iar contravaloarea transportului se include pe factura de la Sea, deci eu nu ma mai complic sa platesc numerar la primire!

Se face miercuri 29.11.2006, intreb si eu in stanga in dreapta daca a sosit coletu zilele trecute... nimic! Sun la Sea, in ideea ca nu s-o vazut faxu cu OP-u si poate n-o dat drumu la marfa.

Sea zice ca n-o fost absolut nici o problema si ca o dat drumu la colet pe data de 23.11.2006, totodata imi da si AWB-ul coletului.

In prima faza verific pe site-ul fan courier AWB-ul primit, intr-adevar coletul a fost trimis dar n-a ajuns la destinatie... what the fuck? Ca doar trecusera 6 zile, daca mergeam pe jos ajungeam mai repede la Satu Mare (120 km).

Buun... sun la Fan Courier la Bucuresti, verifica domnuca de acolo in sistem si observa ca de la Satu Mare au plecat 2 colete, iar la Baia Mare a ajuns doar unu. Zice ca se intereseaza care-i treaba si ma resuna, dar daca vreau sa se rezolve repede imi recomanda sa-l sun si pe sefu regional de la Baia Mare...

Sun omu din Baia Mare, ii explic de treaba asta, si culmea zice ca stie de situatie. Zic eu, Da' daca stiati de saptaman trecuta de ce nu m-ati sunat sa-mi ziceti ca sunt probleme cu livrarea si sa ma descurc cum pot cu productia.... dupa o balba lunga, zice: credeam ca s-a rezolvat pana astazi... dupa ce-i explic foarte amabil ca nu ma intereseaza si ca am nevoie de marfa respectiva, fiind ca eu trebuie sa livrez mobila, el imi explica ca nu are nici o vina!

Da' cine mama dracului are vreo vina? Coletu, ca n-o stiut drumu spre casa? La ce draq folosesc un sistem performat de tracking cu cod de bare & stuff, daca n-au habar unde le ajung coletele!

Pana la urma il intreb totusi unde-i coletu care nu s-o pierdut! Imi zice ca-i la Sighet de joi (25.11.2006)... am crezut ca tampesc, adica astia o tinut coletu 5 zile la 2 strazi de mine, pentru ca se gandeau ca apare si al doilea si se musamalizeaza treaba printr-o simpla intarziere!

In cele din urma, intr-o juma de ora s-o prezentat agentu cu coletu! Buun... da ce facem cu ala pierdutu'? Ca si de ala am nevoie, mai ales ca l-am platit... pai el nu stie, ca bineinteles nici el n-are nici o vina!

Astept telefon de la Bucuresti, sa vedem pe unde-i coletu pierdut si cand ajunge la mine!
Credeti ca m-au sunat? Nici vorba...

Astazi, 30.11.2006

Sun din nou la FuckCourier, si mi-se spune ca trebuie facuta o reclamatie scrisa. Nici o problema, va fac si zece, da' ce trebuie sa contina?... ahh, pa nu de dvs. ci de cel care a trimis/platit transportul!

Ii explic ca marfa-i platita de mine in avans, si pe aia de la SEA probabil ca-i doare undeva de coletu meu, fiindca lor le-o intrat deja banii. Ea, nu si nu... ca FuckCourier il despagupeste pe cel care a platit transportu (adica pe SEA)...

Sun la SEA Satu Mare, alooo... stiti a aparut o problema si trebuie sa faceti o reclamatie catre Fan, domnuca de acolo zice ca aia de la Sea Bucuresti fac platile catre Fan, si ei trebuie sa faca reclamatia...

Sun la SEA Bucuresti, dupa multe minute de asteptare si povestea spusa la vreo doua operatoare, mi-se face legatura cu persoana care se ocupa de livrari... si ca peste tot in romanica, nici ea n-are nici o vina. Dar totusi a fost cea mai amabila dintre toate si mi-a spus sa revin peste o jumatate de ora ca da niste telefoane...

Revin peste juma de ora... ea nu poate face nimic, dar a vorbit cu fetele de la Satu-Mare.

Sun din nou la Sea Satu-Mare si primesc o veste buna... cica vine ala de la Fan Courier si plateste contravalaorea coletului pierdut si cumpara el 100 de zavoare, care cica vor ajunge la mine gratis! Sper...


Pentru ce-i care nu au chef/timp sa-mi citeasca prostiile, va fac un rezumat... feriti-va de Fan Courier, ca-s varza!

Aha si inca o chestie pe care am aflat-o cu ocazia asta! Daca nu va asigurati coletul la o anumita suma, Fan Courier va despagubeste doar cu maxim 50 de euro!

[woodpecker]

mda, penala faza...mai ales cu aia 50euro.

cei mai seriosi mi se par Nemo, Cargus, Roexpress..... am avut probleme cu Curiero si RoCuier.

toate bune.

[NightShift]

Berti, ma cam mir de ce spui in legatura cu Fan Courier. Eu apelez destul de des la serviciile lor, si n-am avut niciodata probleme cu ei.
Bine, intamplarea face ca in M-Ciuc imi sunt prieteni toti de la Fan Courier, Nemo Express, Cargus si SpeedNet Courier. [repet: din intamplare].

E o poveste foarte lunga cum functioneaza logistica lor, si n-are niciun rost sa o descriu aici.
Ce pot sa spun e ca nu transportul de mare distanta e problema principala a unui serviciu de curierat rapid.
Camioanele lor circula pe trasee fixe, dupa orar fix. Mai ceva ca mersul trenurilor.

Acuma ... daca la Fan Courier - Sighet lucreaza Ion din Barsana,
ala care n-o auzit in viata lui de ora fixa si de seriozitate, aia-i alta treaba.
Dintr-adevar, TU ca beneficiarul unui serviciu pe care l-ai platit,
vezi un singur vinovat: Fan Courier S.R.L.

Nu ca sa-i apar gratuit, ca io n-am nicio treaba, dar ce comentarii ai avea la asta?
"Feriti-va de Arta in lemn, ca sunt varza." Nah!

Nu ai spune asa (?) : Stai nitel, nene... ca aici la noi mai lucreaza si oameni cu cap. Si mai avem si meseriasi buni.
Dar stiti ... dintr-adevar i-am angajat si pe Ion si pe Gheo, care sunt pe dinafara, dar nu generalizati, va rog frumos.

"Remediem problema cum putem". ----> Ceea ce au facut (sau vor face) si cei de la F/C.
Timpul nu au cum sa-l intoarca, deci mai mult de atat nu prea au ce sa faca.
Ti-au propus sa-ti cumpere alte zavoare in locul celor pierdute, si ti le livreaza pe cheltuiala lor de data asta.
Esti de acord ca mai mult de atat nu prea au ce sa faca.
Cei ce mentin renumele F/C sunt totusi niste oameni interesati, si asta pot sa-ti ofere.
Iar boii aia de pe valea Izei ce lucreaza la F/C-sighet, nici amu' nu pricep care-i problema ta. Sunt aproape sigur de asta.

[woodpecker]

... din pacate rezistenta unui lant e data de cea mai slaba veriga. Poate am cam exagerat aici, dar trebuie ca ai o problema daca iti poti permite astfel de greseli pe o piata pe care exista cel putin 700 (sapte sute) de firme de curierat rapid.

cu ce-l incanta pe Berti o cutie de 100 zavoare banale oferite moca daca el a pierdut un contract de 10.000$ ca nu a terminat la timp comanda ?

parerea mea

[Berti]

Anamana... ai si tu dreptatea ta! Da' pana la urma incompetentu care n-o aruncat coletu in masina care trebe, ii angajat al Fan Courier... eu nu-l cunosc pe ala, asa ca ma cert cu tanti care imi raspunde la numaru de pe site! Chiar daca ea nu-i de vina... dar reprezinta firma care mie mi-o pierdut coletu! Cu cine sa ma cert? Cu peretii?

Sa recapitulam putin, cel mai tare m-o deranjat faptu ca aia nu s-o sinchisit sa dea un telefon la noi!
- Ba fraierilor ne cerem scuze, da' s-o pierdut un colet, vi-l aducem pe cel care o ajuns si cu celalat vedem cum facem! Intelegi ideea mea? Daca nu sunam miercuri, probabil ca nici azi nu aveam coletu!

Pana n-am inceput sa dau telefoane la Bucuresti, sa vad unde dracu-i coletu ala si sa pun in miscare tot sistemu birocratic de acolo, toti taceau chitic!
Ma repet, da' coletu care NU s-o pierdut o stat 5 zile la depozitu Fan Courier din Sighet, care-i la 2 strazi de mine! Pai se poate asa ceva?Eu chiar aveam nevoie de marfa aia... vorba lu Woodpecker, poate platesc penalizari ca n-am livrat mobila la timp! Plateste Fan Courier penalitatile...neah, nici vorba!

Amu daca discutam la rece, zavoarele alea n-o fost fix asa de urgente. Da' data viitoare cand am nevoie de ceva urgent, crezi ca-mi mai vine sa apelez la Fun :ranjet: Courier?

Si plus chestia cu fatuca de la Bucuresti... care imi zice ca ma suna sa-mi zica ce s-o rezolvat, crezi c-o sunat? Poola... mai platesc eu si convorbiri telefonice!

Poate nu-mi intelegi indignarea, da' chestiile astea s-o strans... Fan Courier nu-s la prima abatere, Roxana o primit colete de Avon cu ambalaju distrus din cauza umezelii de o gramada de ori!
Si Gheorghe ala dadea din umeri, ca-i nu-i vina lui ca ploua in masina! Pai da-i vina mea? Sa transporte pufuleti la Chisinau daca-i masina de-an pulea!

Si referitor la expunerea problemelor pe forum si afirmatiile de genu firma X e varza, sunt foarte bine venite! Spre surprinderea mea unele probleme chiar s-o rezolvat pentru ca au fost expuse aici! Stii si tu cum ii cand angajatii fac prostii, incearca sa le ascunda cat mai bine! Si in foarte multe cazuri nu prea ai cum sa dai de un superior!

[oak]

Acum citiva ani am avut niste probleme cardiace,si am avut marele noroc sa ajung pe "mina" unui specialist extraordinar de bun.Va zic asta deoarece doctorul respectiv mi-a dat un sfat nemaipomenit de utila,pe care v-o zic si voua :"Domnul meu ! te sfatuiesc sa nu te enervezi in doua situatii : 1 cind o treaba se mai poate rezolva, 2 cind o treaba nu mai poate fi rezolvata. In rest poti sa te enervezi " Asa ca Berti,pastreaza-ti calmul. Faze din astea ce ai patit tu,fiecare dintre noi a patit-o.Daca nu cu firma de curierat,atunci cu banca sau cu fiscul sau cu ..........dar nu mai enumar caci n-ar fi de ajuns tot forumul. Partea mai dureroasa e ca intr-un mod sistematic,intotdeauna se gaseste cineva care sa-si bata joc de munca si banii tai. Hai ca nici asta nu-i o noutate,deoarece traim in "Tara tuturor posibilitatilor" Insa!!daca la firmele de curierat de exemplu e simpla treaba(relativ)daca nu-ti place de unu',te duci la altul caci e foarte variata oferta,ce faci in situatii cind cel care si-a batut joc de tine e "unic distribuitor" ??? Si in mod expree ma refer la aparatul de stat,local sau central sau.......mai dai draq ca is atitia de nu-i poti enumera. Ce faci???? Iti zic eu ce faci: Ori o "tai" spre meleaguri unde se promoveaza valorile si nu rebuturile genetice,ori te apuci de plins si te stergi la nas cu drapelul tarii tuturor posibilitatilor.(Sa fie cu iertare.N-o catalogati ca o blasfemie,ci ca un protest) Spre consolare sa va zic si eu o faza. Firma franceza,"producator" si distribuitor de mobala,extraordinar de bine cotata(numele n-o zic caci de cind le-am spus de forumul asta,si ei mai citesc si au avocati foarte buni cu care nu vreau sa am de a face) Trimite un colet de accesorii de mobila catre o firma de pe "aicea" care ajunge de fapt la o alta firma(tot din oras si cu numele de firma foarte asemanatoare cu prima) Si incep discutiile :"de ce nu-i gata mobila ? " "Pai nu mi-ai trimis-o" "Ba ti-am trimis-o" Intr-un final dupa ce am implicat tot ce se putea implica(SRI,FBI,CIA (IMG:http://forum.inginer-il.ro/style_emoticons/default/tavaleala.gif) (IMG:http://forum.inginer-il.ro/style_emoticons/default/tavaleala.gif) (IMG:http://forum.inginer-il.ro/style_emoticons/default/tavaleala.gif) (IMG:http://forum.inginer-il.ro/style_emoticons/default/tavaleala.gif) ) dam de colet.Bineinteles noi si nu fracezii.Cind le-am pus sub nas eticheta coletului cu scrisul lor unde au dat adresa geresita au zis un simplu "scusee moa" (scuze dar cu franceza chiar ca nu le am,mai ales daca trebuie scrisa) Dar toti nervii mincati n-au fost degeaba,caci de atuncea nu ne mai trateaza cu aroganta tipic occidentala,"cine m'is io" Intr-un final,sa concluzionez si eu : Nimeni din aceasta lume,nu e perfecta,dar noi,Romanii avem ceva in plus :"Prostu' nu-i destul de prost,daca nu e si fudul" Asa ca Berti si stimati "conforumisti" eu zic ca doctorul acela avea o mare dreptate.

Sa aveti o seara si un week-end agreabil

[Roxana]

tareeee faza cu francezii , oak !!! dar , daca tot vorbim de francezi , poti sa-mi confirmi te rog o teorie ? noi am incercat de vreo doua ori sa lucram cu frantujii , da' n-am fost pe aceeasi lungime de unda la preturi , adica aveau impresia ca o sa le facem mobila pe bani de nimic... voi lucrati cu ei , am inteles... platesc bine sau sunt scartari din astia care negociaza pana la ultimul eurocent???

ps. :nono celebra vorba era asa : "prostul pana nu-i fudul , parca nu e prost destul ! "

[NightShift]

Woodpecker, tehnic vorbind ai dreptate in legatura cu veriga slaba.
Nu contest lucrul asta, dar stii si tu: "In teorie nu exista diferenta intre teorie si practica. Dar in practica exista."

Berti, e perfect normal ce ai facut tu. Dupa ce ai tot asteptat si coletele tot nu apareau, e evident ca ai luat telefonu
si ai sunat la primul numar F/C ce ti-a picat in mana, si ti-ai varsat nemultumirea.
E la mintea cocosului ca ai perfecta dreptate. Presupun ca nici dispecera din Bucale n-a insinuat altceva.
Si asta mai ales ca unul dintre colete ar fi putut sa ti-l aduca, si poate nici n-ar fi fost asa o tragedie ca celalalt mai sta 1 zi 2.

Dar eu altceva spuneam mai sus: Privind lucrurile din punctul lor de vedere, nici cu cea mai mare bunavointa din lume
nu au ce sa faca mai mult decat sa-ti cumpere alte zavoare si sa ti le livreze pe cheltuiala lor.

Mai mult ca sigur bolovanu de la Sighet o sa si-o ia in freza, poate or sa-l sanctioneze, poate il dau afara ... dar ce mai conteaza.
Nici pe cei din Bucale, nici pe tine nu te incalzeste absolut deloc chestia asta. Fapta e consumata, si vinovatul (F/C) salveaza ce mai poate.

BTW, FedEx are contract pe Romania cu FanCourier. De ce? Pentru ca sunt cei mai buni (priviti in ansamblu).
Poti sa faci teste si sa lucrezi cu alte firme de curierat, dar probabil o data in viata ti se intampla sa pice ghinionul tocmai pe tine.
Poate de ceilalti o sa fii mai multumit. Poate nu. N-ai de unde sti...

[Berti]

Astazi am primit marfa care o inlocuieste pe cea pierduta!

Vorba lu Anamana, baietii si-au dat interesu...

Dar totusi nu-i o solutie prea convenabila sa stai 2 saptamani dupa un colet care vine de la 120 km distanta! Si in plus am ramas si fara factura... ca era in coletu care s-a pierdut!

Concluzie finala... daca ma sunau baietii de la FUN courier la o zi doua, si imi spuneau ca s-o pierdut coletu, da' sa nu-mi fac griji ca se rezolva cat se poate de repede... chiar nu ma suparam si ii intelegeam ca doar oameni suntem! Da sa stau 5 zile, dupa care tot eu sa dau o gramada de telefoane ca sa rezolv problema, nu mi-se pare normal!

Si asa colac peste pupaza... Fan Courieru o pierdut un colet de-alu nevasta-mea de la Avon, cica o fost trimis in 29.11... si nici acum nu se stie pe unde e! Deci ori ii ceva putred p-acolo, ori noi suntem aia cei mai ghinionisti!

[NightShift]

Mda, la faza asta cu factura nu m-am gandit.
Dintr-adevar, nu au cum sa-ti mai dea factura. E normal ca F/C a primit factura de la ei, si tot la fel de normal e ca F/C nu poa' sa-ti dea alta.
noah ... toate nu se pot rezolva.

BTW, mi-a venit IGO. Asa la prima vedere e foarte simpatic.

[oak]

tareeee faza cu francezii , oak !!! dar , daca tot vorbim de francezi , poti sa-mi confirmi te rog o teorie ? noi am incercat de vreo doua ori sa lucram cu frantujii , da' n-am fost pe aceeasi lungime de unda la preturi , adica aveau impresia ca o sa le facem mobila pe bani de nimic... voi lucrati cu ei , am inteles... platesc bine sau sunt scartari din astia care negociaza pana la ultimul eurocent???

ps. :nono celebra vorba era asa : "prostul pana nu-i fudul , parca nu e prost destul ! "

Da Roxana,cam asa sta treaba cu francezii. Pina acuma am avut "deosebita onoare" de a lucra cu firme franceze,sa enumar doar citeva : Boissigny,Grange,Delias.De la garnituri de mobila stil,pina la mic mobilier.In afara de ei,am lucrat si lucram cu firme incepind din Japonia,pina in Canada.Raspindirea firmelor acopera aproape tot globul.Dupa 20 de ani de "mobila" as tinde sa spun ca fabula "scotiana" e mai accentuata in zona "francofona" Totusi n-o spun,deoarece mi-am dat seama ca stilul de a tine cont si de ultima centima,e de fapt un stil de viata pe care si noi,va trebuii s-o invatam si s-o aplicam.In rest,daca te asezi la masa de tratative,blindat cu un antecalcul serios si amanuntit,oricine isi da seama ca nu discuta cu un oarecare "profitor de ocazie" Astfel si partenerul de afacere e obligat sa discute pe argumente,si nu pe inpresii,generate de asezarea noastra geografica.Pot sa-va mai spun ca nu doar Romanul e inventiv.Experienta mea arata ca numeroase firme aplica o metoda "avansata" de "stringerea surubului".Cind se negocieaza anumite criterii calitative,iar in timp,se incearca ridicarea stachetei,fara modicarea pretului de livrare.E cam primitiva metoda,dar din pacate esti obligat sa te faci ca n-ai observat.(bine crescut ce esti) Si aici intervine partea decizionala : ori renunti la o cota din profit,ori renunti la client.In rest nu-mi permit sa va dau sfaturi,deoarece situatia fiecaruia din noi-voi,difera.Insa va spun ceva,si credeti-ma ca e de aur : DACA MOACA CUIVA,DIN START NU VA PLACE,NU INTRATI IN AFACERI CU EL !!!!!!!

O seara placuta si Mos Nicolae sa umble cu sacu' de euroi,dolari
P.S. Berti,as lansa o discutie pe tema : Dolar,Euro versus Leu,ce zici,ce ziceti ??

[Berti]

P.S. Berti,as lansa o discutie pe tema : Dolar,Euro versus Leu,ce zici,ce ziceti ??

Chiar te rog... in momentu asta nu inteleg exact la ce te gandesti, o fi vorba de modalitatea de plata a marfii data catre export?
Da stii ce? Fa topicu si ne explici acolo exact la ce te-ai gandit! :ranjet:

[ligia]

Alti "destepti"ai curieratului sunt astia de la NEMO!
Trebuia sa primim un colet, de la Cluj, in 29 decembrie.....de 2 zile cautam ( noi, beneficiarii) coletul prin tara ( pe la Nemo)...pe ei ii doare undeva..
Dupa ce am vorbit cu ei, cu orele, am ajuns la concluzia, ca-i mai ieftin sa-l cautam noi...
Sunt groaznici! ( si nesimtiti la telefon!)

[khrone]

deranjez?

(IMG:http://forum.inginer-il.ro/style_emoticons/default/fluierand.gif)

a trecut ceva vreme... dar as vrea sa adaug si eu pe cineva la lista rusinii: sprint curier.

... ne auzim la anu'...

(IMG:http://forum.inginer-il.ro/style_emoticons/default/oldman7ni.gif)

[Berti]

Khrone, bine ai venit pe forum!

N-ar fi rau daca ne-ai impartasi experienta cu cei de la Sprint, sa aflam si noi ce n-a mers bine.

[khrone]

Khrone, bine ai venit pe forum!

N-ar fi rau daca ne-ai impartasi experienta cu cei de la Sprint, sa aflam si noi ce n-a mers bine.

multzam de urare! bine v-am gasit!

sprint are probleme cu personalul angajat... asa cum au mai toate companiile din romanica.
se munceste prost si fara chef de parca i-ar fi scos ceausescu la recoltat frunze galbene... si nu primesc remuneratie.
probleme mari in manevrarea coletelor + intarziere.

de partea cealalta curiero sau cum se mai cheama dupa vestita fuzionare au un angajat de toata isprava in zona mea...

traim in romanica...

[Sebi]

Parerea mea e ca fiecare firma de curierat mai pierde un colet din in cand si in Romanica si peste hotare. Eu lucrez de ceva timp cu Pegasus (DPD), in Brasov Maty Expres. Preturi mici daca ai contract cu ei, pana acum nu mi-au ratacit nici un colet. Imi livreaza din Austria cu trimitere standard in 48 ore, care e jumatate fata de ce reusea DHL ...

[alina.iulia]

Parerea mea e ca fiecare firma de curierat mai pierde un colet din in cand si in Romanica si peste hotare. Eu lucrez de ceva timp cu Pegasus (DPD), in Brasov Maty Expres. Preturi mici daca ai contract cu ei, pana acum nu mi-au ratacit nici un colet. Imi livreaza din Austria cu trimitere standard in 48 ore, care e jumatate fata de ce reusea DHL ...

sunt de accord cu tine, dar eu personal ii prefer pe cei de la sprint curier pt ca au ramas cam singurii ,din cate stiu eu, care mai accepta verificarea pachetului inainte de primire.